7.3意識

組織應確保在其控制下工作的人員知曉：

a)質量方針；

b)相關的質量目標；

c)他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處；

d)不符合質量管理體系要求的后果。

7.3.1意識——補充

組織應保持形成文件的信息，證實所有員工都認識到其對產品質量的影響，以及他們所從事的活動在實現、保持并改進質量中的重要性，還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風險。

7.3.2員工激勵和授權

組織應保持形成文件的過程，激勵員工實現質量目標，進行持續改進，并建立—個提倡創新的環境。該過程應包括促進整個組織對質量和技術的認知程度。

7.4溝通

組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括：

a)溝通什么；

b)何時溝通；

c)與誰溝通；

d)如何溝通；

e)誰來溝通。